Zendesk

Cena: od $19 miesięcznie w Zendesk for sale, od $49 miesięcznie w opcji Zendesk for service – oba w rozliczeniu rocznym
www.zendesk.com

W skrócie: to profesjonalny system do obsługi klienta, wspierający komunikację wielokanałową. Co to oznacza? Dzięki takiemu rozwiązaniu jesteśmy w stanie pomóc klientowi na każdym etapie zakupów, od zapoznawania się z naszą ofertą po finalizację zamówienia. W zależności od naszych potrzeb mamy dostępne dwie opcje: Zendesk for service albo Zendesk for sales. Ta pierwsza pomaga zapewnić wsparcie dla naszych klientów bez względu na to, gdzie akurat się znajdują, i bez względu na formę, w jakiej będą chcieli się skontaktować (live chat, media społecznościowe, maile, rozmowa). Indywidualnego wyrazu konwersacjom dodaje bot, opierający się na AI, co znacznie ułatwia komunikację. Z jego pomocą możemy także stworzyć zintegrowane centrum pomocy i forum społeczności. Zendesk for sales natomiast to rejestrowanie maili, wysyłanie powiadomień, gdy nasz potencjalny klient podejmie pożądaną przez nas akcję (np. kliknie w link), mobile CRM czy automatyzacja mailingu. To także wychodzące połączenia oraz ich analiza wraz ze skryptami. Zendesk ma możliwość integracji z innymi narzędziami czy targetowania, które pomaga zwiększyć konwersję. To tylko ułamek tego, co Zendesk potrafi.

Minusy? Niektórzy narzekają na jakość supportu (jak to bywa z wielkimi korporacjami), czasami implementacja niektórych funkcjonalności jest mocno skomplikowana, a kastomizacja nie jest bez ograniczeń.