UXCam

Cena: bezpłatny
www.uxcam.com

Aby produkt okazał się hitem, warto o feedback zapytać użytkowników – sprawdzić, co o nim myślą, co im przeszkadza, z jakich funkcji najczęściej korzystają. Osiągniemy to za pomocą UXCam, który pozwala na zdalne przeprowadzanie badań i łatwe ich moderowanie (co szczególnie przydatne jest w czasach pandemii). Z jego pomocą zrozumiemy, w jaki sposób użytkownik korzysta z produktu – to nie tylko suche liczbowe dane, ale także nagrania, screenshoty czy sesje badawcze. Dzięki machine learning (uczenie maszynowe) oprogramowanie przetwarza ogromne ilości danych, dając nam gotowe wzorce zachowań użytkowników, w tym także heat mapy (mapy cieplne). Zwraca naszą uwagę na miejsca, w których użytkownik sobie nie radzi lub się frustruje (tzw. Rage Taps). Pomaga nam także tworzyć persony: segmentuje badanych na podstawie kontekstu użycia i wywołanych zdarzeń. Dzięki temu łatwiej jest wyciągnąć wnioski i cały czas ulepszać produkty cyfrowe.
UXCam możemy zintegrować z narzędziami, wykorzystać na przykład w dziale supportu, pozwalając na łatwe odtwarzanie nagranych sesji dotyczących konkretnego problemu, co daje lepszy wgląd w sytuację i możliwość jej szybkiego rozwiązania.