Kurs koncentruje się na kluczowych umiejętnościach związanych z empatycznym poznawaniem użytkowników i odkrywaniem ich potrzeb. Uczestnik poznaje podstawy zawodu projektanta doświadczeń, w tym podejście human-centered design oraz wagę relacji z użytkownikami w tworzeniu skutecznych produktów.

Szczególną uwagę poświęca się fazie odkrywania (Discover), w której uczestnik uczy się, jak budować empatię z odbiorcami i jak rozumieć kontekst korzystania z produktów. Omawiane są też podstawy struktury produktu cyfrowego z perspektywy zespołu – tzw. Trójkąt Produktu Cyfrowego, który ukazuje wzajemne zależności między potrzebami użytkownika, celami biznesowymi i technologią. To kurs budujący fundamenty kompetencji badawczo-strategicznych w projektowaniu doświadczeń.