Jak zmienić zachowanie użytkowników i zdobyć wiernych klientów

Autor: Stephen Wendel

Już sam tytuł książki wprowadza nas w klimat tego, co znajdziemy w środku. Ile razy próbowaliście coś zmienić i jak często ta zmiana następowała? W jakim czasie? Czy to było trudne? Pewnie odpowiedź brzmi: „to zależy”… Zmiany nie są łatwe, wiele produktów cyfrowych powinno obrać za cel ułatwienie użytkownikom funkcjonowania i bardzo ważne przy tym staje się wprowadzenie tychże zmian. Należy uwzględniać procesy myślowe, przewidywać, jak funkcjonuje ludzki umysł i mechanizm podejmowania decyzji. Ta literatura zbliża nas do myśli poznawczych, uczy o zachowaniu, porusza ważne kwestie projektowe, pokazuje, jak doprowadzać do dobrych zmian w zespołach projektowych i jak tworzyć produkty i usługi, które użytkownik polubi.