Ten kurs skupia się na kolejnych etapach procesu projektowego – od definiowania problemów, przez generowanie pomysłów, po modelowanie i prototypowanie rozwiązań. Uczestnicy poznają narzędzia i techniki mapowania, definiowania insightów oraz projektowania ścieżek użytkowników.

Ważnym elementem kursu są warsztaty ideacyjne i facylitacja procesów zespołowych – pokazujące, jak angażować interesariuszy i użytkowników w proces tworzenia produktu. Uczestnicy uczą się pracy z narzędziami takimi jak user journey, flow, schematy procesowe, które pomagają zrozumieć i uporządkować zachowania użytkowników. Kurs rozwija kompetencje kreatywne, ale także strategiczne – koncentruje się na umiejętności przejścia od problemu do rozwiązania w sposób metodyczny i oparty o dane.